Parcelforce Worldwide
Parcelforce Worldwide предоставляет различные варианты обслуживания клиентов по телефону, включая отслеживание посылок, справки о доставке, претензии, жалобы и организацию переадресации. Сервис доступен с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Основные причины звонков — проверка статуса посылки, организация переадресации или подача жалобы. Время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик или после пропуска доставки. Рекомендуется звонить в начале дня для более быстрого ответа. Автоматические системы широко распространены, поэтому может потребоваться настойчивость, чтобы дозвониться до оператора.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Отследить статус посылки
- Организовать переадресацию
- Подать жалобу
- Уточнить информацию о доставке
- Получить помощь с претензией
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер отслеживания
- Адрес доставки
- Описание проблемы
- Номер ссылки
- Детали претензии
- Дата переадресации
Known issues
Клиенты часто жалуются на длительное время ожидания, особенно в часы пик. Звонок в начале дня может сократить время ожидания. Автоматические системы могут затруднить общение с оператором, поэтому рекомендуется использовать конкретные пункты меню и проявлять настойчивость. Рассмотрение жалоб может занимать длительное время, некоторые пользователи сообщают об задержках в ответе. Эскалация проблем через электронную почту или платформы типа Resolver может улучшить время ответа. Полезно иметь под рукой номер отслеживания и детали доставки перед звонком, чтобы ускорить процесс.
