Liverpool City Council
Отдел социального обслуживания взрослых Ливерпульского городского совета предоставляет широкий спектр услуг по телефону. Вы можете подать общий запрос, сообщить об срочных проблемах или подать направления и жалобы. Телефонная линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Основные причины для звонка включают получение информации об услугах социального обслуживания, подачу самостоятельных или профессиональных направлений и решение срочных или деликатных вопросов. Время ожидания может варьироваться, но звонок в середину утра или начало дня может сократить задержки. Отдел стремится оказать своевременную помощь и направить звонящих в соответствующий отдел.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Подать общий запрос
- Сообщить об срочных проблемах
- Подать самостоятельное направление
- Подать профессиональное направление
- Подать жалобу
- Получить немедленную помощь
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Контактные данные
- Характер запроса
- Личные данные
- Причина направления
- Профессиональные данные
- Информация о клиенте
- Согласие
- Детали жалобы
Known issues
Иногда может возникнуть временное прерывание обслуживания из-за передачи дел между сотрудниками, но руководство работает над планами переструктуризации для улучшения непрерывности. Кроме того, существует некоторая путаница на входе в отдел социального обслуживания взрослых, так как он не четко отделен от других служб, таких как Детские услуги и Служба помощи бездомным. Предпринимаются усилия по улучшению опыта клиентов путем создания более четких различий. Чтобы избежать разочарования, рассмотрите возможность использования онлайн-форм для неспешных вопросов или звоните в часы низкой активности. Эти меры помогут обеспечить более гладкое взаимодействие с отделом.
