National Express Group PLC
Отдел поддержки пассажиров National Express Group PLC предоставляет телефонную поддержку по вопросам после продажи и жалобам, связанным с автобусными услугами. Сюда входит рассмотрение жалоб о проблемах в пути, ошибках при бронировании и обратная связь об услугах. Они также оказывают поддержку по изменению билетов, возвратам средств, поиску потерянного багажа и помощи в путешествии. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. По воскресеньям служба закрыта. Основные причины звонков — решение проблем с бронированием и запросы на возврат денег. Время ожидания может быть длительным, особенно в пиковые периоды путешествий, поэтому рекомендуется звонить в начале дня. Для неспешных вопросов доступны онлайн-формы и электронная почта.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Подать жалобу
- Запросить изменение билета
- Запросить возврат денег
- Сообщить о потерянном багаже
- Запросить помощь в путешествии
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Личные контактные данные
- Описание проблемы
- Личное удостоверение
- Детали запрашиваемого изменения
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания при звонке на линию рассмотрения жалоб, особенно в пиковые периоды путешествий и после серьёзных сбоев в работе. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в начале дня или использовать онлайн-формы для более быстрого ответа. Некоторые пользователи также сообщают о сложностях при передаче нерешённых жалоб руководству. Настойчивость и использование письменных жалоб, электронной почты или платформ третьих сторон, таких как Resolver, могут помочь улучшить процесс эскалации. Для срочных вопросов, требующих решения в течение 48 часов, рекомендуется звонить, но будьте готовы к возможным задержкам.
