Premier Inn Hotels Limited
Premier Inn Hotels Limited предоставляет телефонную поддержку по различным услугам, включая помощь с бронированием, изменение и отмену бронирования, а также обратную связь от гостей. Линия обслуживания клиентов доступна с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, а в выходные с 9:00 до 18:00. Для группового бронирования 7-9 номеров действуют аналогичные часы работы. Служба по работе с гостями для получения обратной связи или рассмотрения жалоб доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Основные причины звонков включают управление бронированиями, разрешение жалоб и организацию группового проживания. Время ожидания может быть длительным в часы пик, особенно по понедельникам, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Изменить существующее бронирование
- Отменить бронирование
- Оставить отзыв гостя
- Забронировать групповое проживание
- Разрешить жалобу
- Проверить статус бронирования
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Личный документ
- Данные группы
- Контактная информация
- Детали проживания
- Условия тарифа
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик и по понедельникам. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в периоды низкой активности или использовать онлайн-чат и разделы часто задаваемых вопросов для более быстрого получения ответов. Поддержка по электронной почте ограничена, поэтому большинство вопросов лучше всего решаются по телефону или через формы обратной связи. Кроме того, Premier Inn придерживается строгой политики возврата; убедитесь, что вы понимаете условия тарифа перед запросом возврата, так как отмены, не соответствующие этим условиям, не подлежат возврату средств.
