Premier Inn Hotels Limited
Отдел по работе с гостями Premier Inn Hotels Limited занимается обработкой отзывов, жалоб и общих вопросов, связанных с опытом проживания в их отелях. Основные причины для звонка включают решение проблем во время проживания, вопросы обслуживания и общую удовлетворённость гостей. Отдел работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Хотя типичное время ожидания не указано, рекомендуется звонить в середине утра или в середине дня, чтобы избежать пиковых нагрузок. Для изменения бронирования или группового бронирования гости должны использовать специальные линии бронирования. Кроме того, можно отправить форму обратной связи онлайн, ответ на которую ожидается в течение пяти дней.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Отправить отзыв или жалобу
- Запросить возврат средств по гарантии
- Уточнить информацию об опыте проживания
- Решить проблемы с обслуживанием
- Уточнить статус жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Детали проживания
- Контактная информация
- Подтверждение соответствия условиям
- Описание проблемы
- Условия гарантии Good Night Guarantee
Known issues
Частая проблема с отделом Guest Relations Premier Inn — медленная обработка форм обратной связи, часто занимающая до пяти дней. Повторная отправка форм может ещё больше задержать ответ, поэтому рекомендуется проявить терпение. Другая распространённая проблема — споры о политике возврата средств, особенно в отношении гарантии Good Night Guarantee. Чтобы избежать проблем, убедитесь, что ваша претензия соответствует всем условиям и положениям. Возврат средств недоступен для отмен, выходящих за рамки условий забронированного тарифа. Для более гладкого взаимодействия рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы для неспешных вопросов.
