Great Western Railway (First Greater Western Limited)
Der Passenger Assist Service der Great Western Railway ist rund um die Uhr, auch an Feiertagen, verfügbar und unterstützt Fahrgäste mit Behinderungen oder Mobilitätseinschränkungen. Mit diesem Service können Sie Hilfe beim Ein- und Aussteigen sowie bei der Navigation durch Bahnhöfe buchen. Sie erhalten auch Informationen zur Barrierefreiheit und zu den Einrichtungen der Bahnhöfe. Obwohl Anfragen am selben Tag akzeptiert werden, wird eine Vorankündigung von mindestens zwei Stunden empfohlen, um die Unterstützung zu garantieren. Häufige Gründe für Anrufe sind die Buchung von Hilfe und Fragen zu Bahnhofseinrichtungen. In Stoßzeiten können die Wartezeiten länger sein. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Passenger Assist Service buchen
- Nach Barrierefreiheit von Bahnhöfen fragen
- Hilfe beim Einsteigen anfordern
- Informationen zu Einrichtungen erhalten
- Hilfeleistungen bestätigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Reisedetails
- Art der benötigten Hilfe
- Kontaktinformationen
- Reisedatum und -uhrzeit
- Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe
- Buchungsreferenz
Known issues
Einige Nutzer berichten von langen Wartezeiten beim Anruf des Passenger Assist Service, besonders in Stoßzeiten. Um dies zu vermeiden, rufen Sie außerhalb der Stoßzeiten an oder nutzen Sie E-Mail für nicht dringende Anfragen. Es gibt gelegentliche Berichte über Missverständnisse bezüglich der Hilfedetails, die zu Nichtverfügbarkeit an Bahnhöfen führen. Um dies zu verhindern, bestätigen Sie Ihre Vereinbarungen telefonisch und fordern Sie wenn möglich eine schriftliche Bestätigung an. Diese Maßnahmen können zu einem reibungsloseren Ablauf bei der Nutzung des Passenger Assist Service beitragen.
