NHS National Services Scotland - Pharmacy Services
NHS National Services Scotland - Pharmacy Services unterstützt Sie bei der Rezeptsuche und -abholung, mit Fokus auf NHS-Rezepte, einschließlich Spezialrezepte, nicht genehmigte, abgelehnte oder gemeldete Positionen. Das Business Support Team am Gyle Square bearbeitet diese Anfragen. Der Service ist Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten verfügbar, mit eingeschränktem Support am Samstag. Rufer sollten alle relevanten Rezept- und Patientendaten bereithalten. Einige Anfragen können eine Eskalation oder Nachverfolgung per E-Mail erfordern. Die typischen Wartezeiten können variieren. Es wird empfohlen, vormittags oder am frühen Nachmittag anzurufen, um Stoßzeiten zu vermeiden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- NHS-Rezepte lokalisieren
- Rezeptdetails abrufen
- Rezeptinformationen bereitstellen
- Unterstützung bei Spezialrezepten
- Komplexe Anfragen eskalieren
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientenname
- Rezeptnummer
- Ausstellungsdatum des Rezepts
- Angaben zum Verschreiber
- Kontaktinformationen
- Autorisierungsnachweis
Known issues
Gelegentliche Verzögerungen bei der Rezeptabholung können auftreten, besonders bei älteren oder Spezialrezepten. In solchen Fällen kann eine Eskalation an Senior Staff oder eine manuelle Suche erforderlich sein. Ein weiteres Problem sind fehlgeleitete Anfragen, bei denen Anrufe manchmal an die falsche Abteilung weitergeleitet werden und Verzögerungen verursachen. Diese werden normalerweise durch Weiterleitung an das richtige Team nach der ersten Überprüfung gelöst. Um Probleme zu minimieren, halten Sie alle erforderlichen Informationen bereit und rufen Sie wenn möglich außerhalb der Stoßzeiten an.
