Southampton General Hospital
Die Ward-Abteilung des Southampton General Hospital bietet spezifische Dienstleistungen per Telefon an, einschließlich Beratung und Unterstützung für Patienten, Angehörige und Betreuer bezüglich NHS-Leistungen. Sie bearbeiten Beschwerden, indem sie Bedenken anhören und ungelöste Probleme an das Beschwerdemanagement-Team eskalieren. Informationen über NHS-Leistungen und Weiterleitungen zu relevanten Abteilungen sind ebenfalls verfügbar. Diese Dienstleistungen sind montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Häufige Gründe für Anrufe sind Beratungsanfragen, Beschwerdebeilegung und Informationsbeschaffung. Obwohl typische Wartezeiten nicht angegeben sind, werden Anrufer ermutigt, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, wenn Anrufe nicht sofort beantwortet werden. Bei dringenden Problemen außerhalb dieser Zeiten wenden Sie sich bitte an den Dienst habenden Krankenhausleiter.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Beratung zu NHS-Leistungen
- Unterstützung von Patienten und Angehörigen
- Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden
- Bereitstellung von Dienstleistungsinformationen
- Weitervermittlung an Abteilungen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Name
- Geburtsdatum
- Krankenhauspersonalnummer
- Kontaktdaten
- Kurze Beschreibung
- Relevante Dokumente
Known issues
Gelegentliche Verzögerungen bei der Anrufbearbeitung können in Spitzenzeiten auftreten, was dazu führt, dass Anrufe nicht live beantwortet werden. Anrufer werden gebeten, eine Sprachnachricht mit ihrem Namen, Geburtsdatum, Krankenhauspersonalnummer (falls bekannt), Kontaktdaten und einer kurzen Beschreibung ihres Anliegens zu hinterlassen. Der Patient Advice and Liaison Service (PALS) wird den Anruf so bald wie möglich zurückgeben. Bei dringenden Problemen außerhalb der regulären Öffnungszeiten wird empfohlen, sich an den Dienst habenden Krankenhausleiter zu wenden. Um Verzögerungen zu vermeiden, erwägen Sie, während weniger frequentierten Zeiten anzurufen oder E-Mail oder Post für nicht dringende Angelegenheiten zu nutzen.
