Virgin Media Limited
El departamento de Ventas de Virgin Media Limited ofrece una variedad de servicios accesibles por teléfono, incluyendo asistencia con consultas de cuenta, problemas de facturación, soporte técnico y gestión de reclamaciones. Los clientes también pueden presentar y hacer seguimiento de reclamaciones relacionadas con banda ancha, TV, móvil y otros servicios. El departamento funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, por lo que es recomendable llamar en horas de menor demanda o utilizar el chat web para respuestas más rápidas. Generalmente se requieren los detalles de la cuenta y una descripción del problema para la mayoría de consultas.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de facturación
- Presentar reclamaciones de servicio
- Hacer seguimiento del estado de reclamaciones
- Solucionar problemas técnicos
- Solicitar cambios de servicio
- Obtener asistencia con la cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta
- Identificación personal
- Dirección del servicio
- Descripción del problema
- Número de referencia de reclamación
- Tipo de servicio
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largos tiempos de espera al llamar a Virgin Media, especialmente durante las horas punta. Para evitar demoras, se recomienda llamar durante horas de menor demanda o utilizar la función de chat web para un servicio más rápido. Las reclamaciones pueden tardar más de los 28 días esperados en resolverse, por lo que hacer seguimientos regulares y solicitar escaladas puede ser beneficioso. Ocasionalmente, las llamadas pueden desconectarse antes de llegar a un agente; en estos casos, llamar persistentemente o utilizar métodos de contacto alternativos como el chat web puede ayudar a garantizar que tu problema sea atendido.
