Virgin Media Limited
La línea de Soporte Técnico de Virgin Media te ayuda con consultas de cuenta, problemas de facturación, soporte técnico, reclamaciones y solución de problemas de servicio relacionados con banda ancha, TV, móvil, telefonía fija, correo electrónico o servicios de aplicación. Estos servicios están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, y los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Está cerrado los domingos. Muchos problemas se pueden resolver rápidamente a través de sus guías de ayuda en línea y chats web, que recomiendan para un servicio más rápido. Sin embargo, los clientes suelen llamar durante las horas punta, lo que genera tiempos de espera prolongados, especialmente cuando se busca soporte técnico. Esto se puede evitar llamando durante las horas de menor demanda, como primera hora de la mañana o última hora de la tarde.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de facturación
- Recibir soporte técnico
- Presentar una reclamación
- Consultar el estado de la reclamación
- Verificar información de la cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta de Virgin Media
- Identificación personal
- Datos de contacto
- Descripción del problema
- Extractos de facturación
- Tipo de conexión a Internet
Known issues
Los tiempos de espera prolongados son un problema frecuente al llamar a Virgin Media, especialmente durante las horas punta de servicio. Para minimizar los retrasos, se recomienda a los clientes que utilicen las páginas de ayuda en línea u opciones de chat web siempre que sea posible. Virgin Media reconoce consistentemente las reclamaciones en un plazo de 48 horas e intenta resolverlas en 28 días; sin embargo, puede haber ocasionales retrasos más allá de este plazo. Para una resolución más rápida de problemas, es beneficioso tener todos los detalles relevantes y la documentación lista antes de llamar. En casos no resueltos, los clientes tienen la opción de recurrir a arbitraje independiente.
