ScottishPower Energy Retail Limited
El departamento de Atención al Cliente de ScottishPower Energy Retail Limited ofrece soporte para cuentas de gas y electricidad, consultas sobre facturación, problemas de medición e información sobre tarifas. Proporcionan servicios especializados como apoyo en duelos y servicios de accesibilidad, incluyendo comunicaciones en formatos alternativos. El departamento funciona de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Los lunes suelen ser los días más concurridos, por lo que se recomienda llamar más adelante en la semana. Los clientes también pueden comunicarse a través de chat web o correo electrónico. El apoyo de accesibilidad e idioma está disponible bajo solicitud, garantizando asistencia integral para todos los clientes.
Ubicación y cobertura
320 St Vincent Street, Glasgow, G2 5AD, United Kingdom
United Kingdom
Resultados esperados
- Resolver consultas sobre facturación
- Gestionar cuentas por fallecimiento
- Solicitar formatos alternativos
- Registrarse en el Servicio Prioritario
- Resolver problemas de medición
- Consultar sobre tarifas
- Acceder a soporte general
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Identificación personal
- Detalles de la cuenta del fallecido
- Certificado de defunción
- Información del albacea
- Solicitud de formato alternativo
- Necesidades específicas de accesibilidad
Problemas conocidos
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente los lunes y durante las horas pico. Se recomienda llamar más adelante en la semana o fuera de las horas pico para evitar retrasos. Algunos usuarios también reportan dificultad para comunicarse con un agente humano debido a sistemas automatizados. Para evitar esto, utilice frases específicas o solicite 'hablar con un agente' durante los menús de IVR. Para un servicio más rápido, considere usar el chat web o correo electrónico, que pueden ofrecer respuestas más rápidas durante períodos de mayor demanda. El apoyo de accesibilidad está disponible para quienes lo necesiten, garantizando que todos los clientes reciban la ayuda que requieren.
Actualizado 15 dic 2025
