HSBC UK Bank plc
Le département Fraude et Sécurité de HSBC UK Bank propose des services tels que la signalisation de fraude ou d'escroqueries, la gestion des demandes de compte et la soumission de commentaires ou de réclamations. Le département est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement d'activités frauduleuses, la résolution de problèmes de compte et la fourniture de commentaires sur les services. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les temps d'attente. Le chat en ligne et les visites en agence sont des méthodes de contact alternatives. Pour les signalements de fraude, la priorité est accordée pour assurer une assistance rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une fraude ou une escroquerie
- Résoudre les demandes de compte
- Soumettre des commentaires
- Déposer une réclamation
- Vérifier les transactions du compte
- Demander une protection de compte
- Recevoir une assistance bancaire
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Code de tri
- Numéro de carte à 16 chiffres
- Description de l'incident
- Données personnelles
- Description du problème
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe et en fin de mois. Pour atténuer cela, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour des réponses plus rapides. Certains utilisateurs ont signalé des déconnexions d'appels ; réessayer l'appel ou utiliser des méthodes de contact alternatives comme le chat d'application ou les visites en agence peuvent aider. Un problème fréquent est l'usurpation de numéro de fraude, où des criminels se font passer pour du personnel bancaire. Les clients ne doivent jamais partager leurs codes de sécurité et doivent vérifier l'identité des appelants. Les appels suspects doivent être signalés immédiatement pour assurer la sécurité du compte.
