Cardiff University
Le Service d'Assistance Informatique de l'Université de Cardiff offre un support disponible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes informatiques, destiné au personnel et aux étudiants. Les raisons courantes d'appel incluent les réinitialisations de mot de passe, les problèmes d'accès aux comptes et le dépannage matériel ou logiciel. Le service fonctionne en continu par téléphone, bien que les délais de réponse puissent varier, notamment en dehors des heures de bureau. Pendant les périodes de forte activité, comme le début du semestre ou en cas d'incident informatique majeur, les utilisateurs peuvent connaître des temps d'attente plus longs. Pour les problèmes non urgents, l'utilisation du système de tickets est recommandée car elle permet un suivi et une résolution efficaces. Le Service d'Assistance Informatique est le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques et utilise le système Halo Service Desk pour enregistrer et gérer les problèmes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe
- Accéder aux comptes universitaires
- Dépanner les problèmes matériels
- Résoudre les problèmes logiciels
- Enregistrer les incidents informatiques
- Suivre l'état des tickets
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'identification universitaire
- Nom d'utilisateur
- Description du problème
- Coordonnées de contact
- Messages d'erreur
- Systèmes affectés
Known issues
Les utilisateurs font occasionnellement face à des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de forte activité comme le début du semestre ou lors d'incidents informatiques importants. Pour atténuer cela, les appels sont priorisés en fonction de l'urgence, et les utilisateurs sont encouragés à utiliser le système de tickets pour les problèmes non urgents. De plus, il peut y avoir des délais dans l'escalade des tickets au-delà du support de première ligne. Ces tickets escaladés sont traités par ordre de priorité, et les utilisateurs peuvent demander des mises à jour via le système de tickets. Pour des résolutions plus rapides, fournir des informations détaillées sur le problème lors de la création d'un ticket est bénéfique.
