Cardiff University
Le Département de Sécurité de l'Université de Cardiff propose des services essentiels de support informatique pour les étudiants et le personnel. Vous pouvez les contacter pour un support informatique de premier niveau, notamment les réinitialisations de mot de passe, les problèmes de Wi-Fi, et les conseils sur le matériel ou les logiciels. Ils gèrent également les signalements d'incidents pour les pannes de systèmes informatiques ou les incidents de sécurité. La plupart des demandes sont initialement traitées par le support de premier niveau et peuvent être escaladées si nécessaire. Il est recommandé d'utiliser le portail en ligne pour des réponses plus rapides pendant les périodes chargées. Les temps d'attente typiques peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, comme le début du semestre. Pour les problèmes urgents, appeler directement peut être plus efficace.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe
- Signaler des incidents informatiques
- Obtenir une assistance Wi-Fi
- Recevoir des conseils sur le matériel
- Résoudre les problèmes de logiciels
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Identifiant universitaire
- Numéro d'utilisateur
- Coordonnées de contact
- Informations sur l'appareil
- Description du problème
- Détails d'identification personnelle
Known issues
Les utilisateurs connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de pointe comme le début du semestre. Pour atténuer cela, l'université propose une escalade vers un système de tickets ou une option de rappel. De plus, il y a occasionnellement des retards dans le traitement des réinitialisations de mot de passe, notamment en période de forte demande. Pour y remédier, les utilisateurs sont encouragés à utiliser le portail libre-service, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'utiliser le portail en ligne pendant les périodes chargées. Si une assistance immédiate est nécessaire, il est recommandé de contacter directement le helpdesk.
