Department for Transport
L'Unité de Planification des Infrastructures de Transport du Département des Transports peut vous aider pour toute question concernant les demandes en vertu de la Loi sur les transports et les travaux (TWA), notamment les pouvoirs de construire et d'exploiter des systèmes de transport comme les chemins de fer et les tramways. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de conseils sur les procédures de demande, le dépôt de plaintes concernant le traitement des demandes et la contestation des décisions prises par le Secrétaire d'État. Les délais d'attente typiques ne sont pas spécifiés, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe. Il est recommandé d'appeler pendant les heures de bureau normales pour avoir les meilleures chances de joindre un représentant. Si vous connaissez l'agent de dossier concerné, un contact direct est conseillé pour un service plus efficace.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur les demandes TWA
- Traiter les plaintes concernant les demandes
- Guider sur la contestation des décisions
- Fournir les détails des procédures de demande
- Mettre en contact avec les agents de dossier
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence de la demande
- Coordonnées de contact
- Nature de votre question
- Détails de la plainte
- Lettre de décision
- Coordonnées de l'agent de dossier
Known issues
Certains utilisateurs connaissent des retards dans la réception des réponses à leurs questions et plaintes, particulièrement pendant les périodes chargées ou pour les demandes plus complexes. Si une réponse est retardée, il est conseillé d'escalader le problème auprès de l'agent de dossier concerné ou de faire un suivi par courrier électronique. S'assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires, comme les numéros de référence de demande et les lettres de décision, peut accélérer le processus. Pour les questions urgentes, contacter directement l'agent de dossier peut donner des résultats plus rapides.
