HM Passport Office
Le service de support par téléphone textuel du HM Passport Office offre une assistance spécialisée aux personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole. Les services incluent l'aide pour les demandes de passeport britannique, les mises à jour et l'assistance aux voyages urgents. Vous pouvez également soumettre des réclamations et des commentaires. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 20h, et les week-ends et jours fériés de 9h à 17h30. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification du statut d'une demande de passeport, la signalisation de besoins de voyage urgents et la fourniture de commentaires sur les services. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, comme l'été et les périodes précédant les vacances. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de votre demande de passeport
- Soumettre des commentaires sur votre demande de passeport
- Demander une assistance pour voyage urgent
- Déposer une réclamation
- Recevoir des mises à jour sur votre demande de passeport
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence de votre demande de passeport
- Détails d'identification personnelle
- Détails de votre réclamation
- Informations de contact
- Preuve d'urgence
- Documents justificatifs
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de pointe des voyages comme l'été et les périodes précédant les vacances. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser les formulaires de demande en ligne pour les questions non urgentes. De plus, certains utilisateurs signalent des difficultés à joindre un conseiller en raison d'appels interrompus ou de problèmes de connexion. Si cela se produit, réessayez d'appeler ou envisagez d'autres méthodes de contact comme le chat en ligne ou les formulaires en ligne. Ces solutions peuvent vous aider à recevoir l'assistance nécessaire sans délais excessifs.
