NHS National Services Scotland - Pharmacy Services
Les Services Pharmaceutiques du NHS National Services Scotland fournissent une assistance pour la recherche et la récupération d'ordonnances, en se concentrant sur les ordonnances du NHS, y compris les préparations spécialisées, les articles non autorisés, rejetés ou signalés. L'équipe de Support Métier à Gyle Square traite ces demandes. Les services sont disponibles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, avec un soutien limité le samedi. Les appelants doivent être préparés avec tous les détails pertinents concernant l'ordonnance et le patient. Certaines demandes peuvent nécessiter une escalade ou un suivi par email. Les temps d'attente peuvent varier, et il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour éviter les périodes de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Localiser les ordonnances du NHS
- Récupérer les détails de l'ordonnance
- Fournir des informations sur l'ordonnance
- Assister avec les ordonnances spécialisées
- Escalader les demandes complexes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Numéro d'ordonnance
- Date de l'ordonnance
- Détails du prescripteur
- Informations de contact
- Preuve d'autorisation
Known issues
Des retards occasionnels dans la récupération d'ordonnances peuvent survenir, particulièrement pour les ordonnances anciennes ou spécialisées. Dans ces cas, une escalade vers le personnel senior ou une recherche manuelle peut être nécessaire. Les demandes mal orientées constituent un autre problème, où les appels sont parfois dirigés vers le mauvais département, causant des retards. Ceux-ci sont généralement résolus en transférant l'appel à la bonne équipe après un tri initial. Pour minimiser les problèmes, assurez-vous d'avoir tous les détails nécessaires à portée de main et appelez pendant les heures creuses si possible.
