Royal Free Hospital
La ligne de conseil pour les rendez-vous externes de l'hôpital Royal Free est disponible pour les patients qui souhaitent modifier ou annuler leurs rendez-vous externes, vérifier l'état de leurs orientations, ou prendre leur premier rendez-vous externe via le service NHS e-Referral. La ligne fonctionne du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, sauf jours fériés. Les raisons courantes d'appel incluent l'ajustement des horaires de rendez-vous, la confirmation de la progression de l'orientation et la programmation des consultations initiales. En raison des volumes d'appels élevés, particulièrement aux heures de pointe, les patients sont encouragés à utiliser le formulaire en ligne pour les questions non urgentes. Appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Modifier un rendez-vous externe
- Annuler un rendez-vous externe
- Vérifier l'état d'une orientation
- Prendre un premier rendez-vous
- Confirmer les informations personnelles
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du patient
- Référence du rendez-vous
- Informations d'orientation
- Numéro NHS
- Informations personnelles
- Coordonnées de contact
Known issues
Les appelants connaissent souvent de longs temps d'attente en raison des volumes d'appels élevés, particulièrement aux heures de pointe. Pour atténuer cela, les patients sont invités à utiliser le formulaire en ligne pour les modifications ou annulations de rendez-vous non urgentes. Cela peut aider à éviter les retards et assurer un service plus rapide pour les questions urgentes. De plus, appeler en dehors des heures de pointe, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi, peut entraîner des temps de réponse plus courts. Pour certaines spécialités, un contact direct avec des départements spécifiques peut être nécessaire, donc vérifier la procédure correcte au préalable peut vous faire gagner du temps.
