Royal Preston Hospital
Le département des Rendez-vous externes de l'hôpital Royal Preston propose des services tels que la modification ou l'annulation de rendez-vous externes et la discussion des détails des rendez-vous. Ces services sont disponibles du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les raisons courantes d'appel incluent le report de rendez-vous en raison de conflits personnels ou la clarification des détails des rendez-vous. Bien que les temps d'attente puissent varier, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour éviter les retards. Des mesures de contrôle des infections sont en place, donc les patients doivent être prêts à suivre les directives s'ils visitent en personne.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Modifier la date du rendez-vous
- Annuler un rendez-vous existant
- Discuter des détails du rendez-vous
- Confirmer le nouveau rendez-vous
- Clarifier les instructions du rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro NHS du patient
- Nom complet
- Date de naissance
- Numéro de téléphone en journée
- Lettre de rendez-vous
- Pièce d'identité avec photo
Known issues
Les appelants au Centre d'appels des Rendez-vous externes de l'hôpital Royal Preston connaissent parfois des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour atténuer cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez le courrier électronique pour les demandes non urgentes. De plus, les patients peuvent avoir des difficultés à joindre des départements spécifiques s'ils n'ont pas leur lettre de rendez-vous ou les détails du patient à portée de main. Il est utile d'avoir ces documents à disposition et de demander l'aide du personnel du standard si nécessaire. Ces mesures peuvent contribuer à rationaliser le processus et à réduire la frustration.
