Avanti West Coast
Le département Voyages de groupe d'Avanti West Coast peut vous aider pour diverses prestations liées aux trajets en train. Vous pouvez vous renseigner sur les horaires des trains, les tarifs des billets et obtenir un soutien général. Ils gèrent également les réclamations et les demandes d'indemnisation en cas de retards ou de perturbations de service. Une assistance pour l'accessibilité est disponible, notamment la réservation de services d'assistance aux passagers. Le service client est généralement disponible pendant les heures de bureau standard. Les temps d'attente peuvent varier, particulièrement pendant les périodes de forte affluence ou en cas de perturbations. Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi pour éviter les heures de pointe.
Résultats attendus
- Vous renseigner sur les horaires des trains
- Déposer une demande d'indemnisation
- Réserver des services d'accessibilité
- Demander une assistance aux passagers
- Signaler une perturbation de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du trajet
- Informations sur votre billet
- Détails du voyage
- Besoins d'assistance
- Numéro de référence
- Coordonnées de contact
Problèmes connus
Les annulations de trains et les changements d'horaires sont fréquents, notamment en cas de grève ou de problèmes opérationnels. Avanti West Coast y répond par des horaires temporaires et des programmes d'indemnisation. De plus, il y a des signalements de longs temps d'attente lors du contact avec le service client pendant les périodes de perturbations majeures. Pour atténuer cela, l'entreprise augmente ses effectifs lors d'incidents importants et encourage les options d'auto-service en ligne. Pour une meilleure expérience, envisagez d'utiliser les formulaires en ligne ou d'appeler pendant les heures creuses pour réduire les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
