London North Eastern Railway (LNER)
London North Eastern Railway (LNER) propose une variété de services via leur ligne d'assistance clientèle. Vous pouvez obtenir de l'aide pour l'achat de billets, les demandes de compte, les problèmes techniques, les remboursements et les réclamations. Ils offrent également un soutien aux passagers à mobilité réduite, incluant l'assistance à la réservation et l'organisation des trajets. Si vous avez perdu un objet dans un train ou une gare LNER, vous pouvez vous renseigner à ce sujet via ce numéro. De plus, ils gèrent les réservations de groupes pour dix personnes ou plus, en proposant l'allocation de sièges et des réductions de groupe. Le service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 08h00 à 22h00, tandis que l'assistance aux voyages accessibles est disponible 24h/24. Il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe pour éviter les longs temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Acheter des billets
- S'informer sur les remboursements
- Demander un soutien en matière d'accessibilité
- Signaler un objet perdu
- Effectuer des réservations de groupe
- Résoudre des problèmes techniques
- Soumettre une réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails du trajet
- Coordonnées de contact
- Besoins en matière d'accessibilité
- Itinéraire de voyage
- Taille du groupe
- Dates de voyage
- Description de l'objet perdu
Known issues
Les clients signalent souvent de longs temps d'attente, particulièrement pendant les périodes de pointe des voyages. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez le chat en ligne ou l'email pour une réponse plus rapide. Il y a occasionnellement des difficultés lors du traitement des remboursements, alors assurez-vous de fournir tous les détails de réservation et de faire un suivi par email si nécessaire. Pour les services d'accessibilité, réservez aussi tôt que possible et confirmez les arrangements par téléphone pour éviter les retards. Ces problèmes sont fréquents mais peuvent être gérés avec une bonne préparation et un timing approprié.
