London North Eastern Railway (LNER)
London North Eastern Railway (LNER) propose un support 24h/24 et 7j/7 pour les voyages accessibles via une ligne téléphonique dédiée. Ce service assiste les passagers en situation de handicap avec les services de mobilité et les demandes générales, incluant la réservation de l'assistance passagers et l'arrangement d'aide en gare. Les raisons courantes d'appel incluent la mise en place d'une assistance aux déplacements, la confirmation de réservations et les demandes d'information sur les options d'accessibilité. Bien que le service soit disponible 24h/24, les appelants peuvent connaître des temps d'attente plus longs pendant les périodes de pointe et les perturbations de service. Pour un service plus rapide, essayez d'appeler en heures creuses ou utilisez le service de relais textuel pour les clients malentendants.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réserver l'assistance passagers
- Organiser l'assistance en gare
- Confirmer les détails du voyage
- Demander un soutien pour aides à la mobilité
- S'informer sur les options d'accessibilité
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Date de voyage
- Heure de voyage
- Détails de l'itinéraire
- Besoins d'assistance
- Informations de contact
- Numéro de référence
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente longs, particulièrement pendant les périodes de pointe et les perturbations de service. Pour atténuer cela, essayez d'appeler en heures creuses ou utilisez le service de relais textuel pour les demandes non urgentes. Une mauvaise communication des besoins d'assistance est un autre problème signalé. Pour éviter cela, assurez-vous de confirmer tous les détails pendant l'appel et demandez une confirmation écrite par email ou relais textuel. Avoir toutes les informations nécessaires de voyage et de contact prêtes avant d'appeler peut également aider à accélérer le processus et réduire les malentendus potentiels.
