National Express Group PLC
National Express Group PLC propose plusieurs services via leur numéro de contact +448717818181. Les clients peuvent faire des demandes générales, réserver de nouveaux billets de voyage et obtenir des informations de voyage. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les réservations assistées et les réclamations peuvent être traitées tous les jours de 08:00 à 18:00. Les raisons courantes d'appel incluent les modifications de réservation, les annulations et l'envoi de commentaires. Les temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude en raison des volumes d'appels élevés. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour minimiser les temps d'attente. Les réservations par téléphone entraînent des frais, et les appels aux numéros 0871 sont facturés à 13p par minute plus des frais d'accès.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Effectuer de nouvelles réservations
- Modifier des réservations existantes
- Annuler des réservations
- Soumettre des réclamations
- Demander une assistance aux voyages
- Fournir des commentaires
- Obtenir des informations de voyage
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Données personnelles
- Méthode de paiement
- Détails du voyage
- Besoins d'assistance
- Informations de contact
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés en raison de l'augmentation du volume d'appels. National Express travaille à la restauration des délais de réponse normaux. De plus, les appels aux numéros 0871 entraînent des frais élevés, avec des avis consultatifs fournis et des numéros à tarif local alternatifs disponibles pour certains services. Les modifications de réservation impliquent souvent des frais de 6 £ pour les tarifs standards, tandis que les tarifs restreints ne sont ni modifiables ni remboursables. Il est recommandé de consulter le site Web de l'entreprise pour connaître les règles tarifaires détaillées et d'envisager d'utiliser des formulaires en ligne pour les réclamations et les demandes d'assistance aux voyages afin d'éviter les frais d'appel et les temps d'attente potentiels.
