National Express Group PLC
Le département Assisted Travel du National Express Group PLC offre un support téléphonique pour les problèmes après-vente et les réclamations concernant leurs services de car. Cela inclut le traitement des réclamations sur les trajets, les problèmes de réservation et les retours d'expérience. Ils proposent également un support pour les modifications de billets, les remboursements, les objets perdus et l'assistance aux voyageurs. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Il est fermé le dimanche. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes de réservation et les demandes de remboursement. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement pendant les périodes de forte affluence, il est donc recommandé d'appeler tôt dans la journée. Les formulaires en ligne et les emails sont des alternatives pour les problèmes non urgents.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Soumettre une réclamation
- Demander une modification de billet
- Demander un remboursement
- Signaler un objet perdu
- Demander une assistance aux voyageurs
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Coordonnées personnelles
- Description du problème
- Pièce d'identité
- Détails de la modification
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs en appelant la ligne des réclamations et du service après-vente, particulièrement pendant les périodes de forte affluence et après les perturbations majeures du service. Pour atténuer cela, il est conseillé d'appeler tôt dans la journée ou d'utiliser les formulaires en ligne pour des réponses plus rapides. Certains utilisateurs signalent également des difficultés à escalader les réclamations non résolues vers la direction supérieure. La persévérance et l'utilisation de réclamations écrites ou par email, ou de plateformes tierces comme Resolver, peuvent aider à améliorer l'escalade. Pour les problèmes de voyage urgents dans les 48 heures, l'appel est recommandé, mais soyez préparé à des délais potentiels.
