E.ON Next Energy Limited
E.ON Next Energy Limited propose une variété de services par téléphone, en se concentrant principalement sur les demandes de facturation et de compte, l'assistance d'urgence et le service client général pour les clients résidentiels. Les demandes de facturation et de compte sont disponibles du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi jusqu'à 16h. L'assistance d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes urgents comme les pannes ou les préoccupations de sécurité. Le service client général traite les réclamations et les demandes de service pendant les heures de bureau régulières. Le Service de Relais Textuel est disponible pour les clients malentendants ou sourds. Les périodes chargées connues incluent les lundis, donc les appels en milieu de semaine sont recommandés pour des temps d'attente plus courts.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les demandes de facturation
- Gérer les problèmes d'urgence
- Assister avec les réclamations
- Fournir le support de relais textuel
- Enregistrer les demandes de service
- Modifier les détails du compte
- Escalader les réclamations non résolues
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails du compteur
- Informations de contact
- Description de la réclamation
- Détails de la demande
- Composer le 18001 pour le relais
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement le lundi et pendant les heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler en milieu de semaine ou utilisez le système de gestion de compte en ligne pour les tâches courantes. Les réclamations prennent parfois plus de temps que prévu à être résolues ; si non résolues après 8 semaines, escaladez auprès du Médiateur de l'Énergie. Le service client standard n'est pas disponible le week-end, donc les problèmes urgents doivent être dirigés vers la ligne d'urgence. Pour l'accessibilité, le Service de Relais Textuel est disponible en composant le 18001 avant le numéro principal.
