E.ON Next Energy Limited
La ligne d'assistance internationale d'E.ON Next Energy Limited accompagne les clients professionnels dans la gestion de leurs comptes énergétiques, les demandes de facturation, l'assistance d'urgence et le traitement des réclamations. Les raisons courantes d'appel incluent la clarification des tarifs, la résolution de litiges de facturation et la prise en charge des problèmes d'approvisionnement urgents. Bien que l'assistance d'urgence soit disponible 24h/24 et 7j/7, les demandes générales et de facturation sont traitées du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, et le vendredi de 09h00 à 16h00. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente importants, particulièrement le lundi ; il est conseillé d'appeler en milieu de semaine. Pour les clients malentendants ou ayant des troubles de la parole, un service de relais textuel est disponible en composant le 18001 avant le numéro.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les problèmes de facturation
- Gérer les comptes énergétiques
- Signaler les problèmes d'approvisionnement urgents
- Enregistrer les réclamations de service
- Clarifier les tarifs de service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de l'adresse
- Détails du compteur
- Détails du compte professionnel
- Description de la réclamation
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente importants, notamment en début de semaine ou aux heures de pointe. Il est recommandé d'appeler en milieu de semaine ou d'utiliser les options d'auto-service en ligne lorsque cela est possible. Les appelants internationaux rencontrent parfois des difficultés pour être dirigés vers le bon service. Pour éviter cela, précisez clairement que vous appelez de l'étranger et exposez votre demande dès le début. Ces conseils vous aideront à surmonter les problèmes courants et à améliorer l'efficacité du service. De plus, pour une résolution plus rapide, assurez-vous de disposer de tous les détails de compte et d'identification nécessaires avant de lancer l'appel.
