DPDgroup UK Ltd
Служба поддержки клиентов DPDgroup UK Ltd готова помочь с технической поддержкой приложения. Основные причины для звонка включают устранение неполадок приложения, получение рекомендаций по использованию и разрешение жалоб на функциональность. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Будьте готовы к возможным длительным ожиданиям в очереди, особенно по средам, со средним временем ожидания до 3 минут. Может потребоваться эскалация проблемы, так как только 7% проблем решаются при первом обращении. Рекомендуется звонить в часы наименьшей нагрузки, например в воскресенье, для более быстрого обслуживания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Устранить неполадки приложения
- Получить рекомендации по использованию
- Разрешить жалобы на функциональность
- Запросить эскалацию проблемы
- Получить обновления по отслеживанию
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Адрес или почтовый индекс
- Имя и фамилия
- Номер заказа
- Номер отслеживания
- Версия приложения
- Характеристики устройства
Known issues
Абоненты часто сталкиваются с низким процентом решения проблем — только 7% вопросов решаются при первом обращении. Часто требуется эскалация или повторное обращение. Длительные ожидания в очереди — обычное явление, особенно по средам, с ожиданием до 3 минут. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в часы наименьшей нагрузки, например в воскресенье. Жалобы на функциональность приложения встречаются часто: пользователи сообщают о проблемах, таких как невозможность добавить инструкции и отсутствие записей о доставке. К сожалению, эти проблемы приложения сохраняются после обновлений, и эффективные решения не всегда доступны.
