Financial Ombudsman Service
Служба финансового омбудсмена помогает разрешать споры между потребителями и финансовыми организациями Великобритании, такими как банки и страховые компании. Основные причины для звонка включают разрешение жалоб, расследование дел и получение информации о процедурах подачи жалоб. Перед обращением потребители должны сначала попытаться разрешить проблему непосредственно с организацией, отведя на ответ до 8 недель. Время ожидания может быть длительным, особенно в пиковые периоды, но была введена цифровая система отслеживания дел для повышения эффективности. Лучше всего звонить в непиковые часы для более быстрого обслуживания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить финансовые споры
- Провести расследование жалоб
- Предоставить рекомендации по подаче жалоб
- Объяснить критерии приемлемости
- Предоставить информацию о процедурах
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Личные данные
- Детали жалобы
- Доказательства контакта с организацией
- Вспомогательные документы
- Описание проблемы
- Реквизиты финансовой организации
Known issues
Звонящие часто сталкиваются с длительным временем ожидания при назначении дела и его разрешении, особенно в пиковые периоды. Для решения этой проблемы Служба финансового омбудсмена нанял дополнительный персонал и внедрил цифровую систему отслеживания дел. Задержки в общении — еще одна проблема, с которой сталкиваются некоторые жалующиеся, получая медленные ответы от обработчиков дел. Были введены автоматические уведомления и улучшенные процедуры эскалации для снижения этих задержек. Для более удобного обслуживания рекомендуется использовать онлайн-ресурсы и звонить в непиковые часы.
