Financial Ombudsman Service
Служба финансового омбудсмена предоставляет платформу для разрешения жалоб между потребителями и британскими финансовыми организациями, такими как банки и страховые компании. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Основные причины для обращения включают неразрешённые жалобы на финансовые учреждения, требование компенсации или исправление кредитных файлов. Как правило, потребители должны сначала дать финансовому учреждению до 8 недель на решение проблемы, прежде чем обращаться к омбудсмену. Услуга бесплатна для потребителей, и омбудсмен может требовать от компаний принять корректирующие меры. Время ожидания может варьироваться, особенно для сложных случаев, но работа по улучшению процессов продолжается.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить финансовую жалобу
- Потребовать компенсацию
- Исправить кредитный файл
- Получить извинения
- Подать детали жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Детали жалобы
- Подтверждающие документы
- Информация о финансовом учреждении
- Личные контактные данные
- Записи переписки
- Суть жалобы
Known issues
Иногда сообщается о длительном времени ожидания при разрешении дел из-за высокого спроса, особенно для сложных жалоб. Служба финансового омбудсмена активно работает над улучшением процессов и организационной реструктуризацией для решения этих проблем. Потребителям рекомендуется подготовить всю необходимую документацию и доказательства перед обращением в службу, чтобы ускорить процесс. Кроме того, предоставление финансовому учреждению полных 8 недель на разрешение жалобы перед обращением к омбудсмену может помочь в управлении ожиданиями и снижении ненужных задержек.
