Financial Ombudsman Service
Международный отдел Службы финансового омбудсмена рассматривает жалобы и споры между потребителями и поставщиками финансовых услуг, зарегистрированными в Великобритании. Это включает проблемы с банками, страховыми компаниями, инвестиционными фирмами и операторами денежных переводов. Перед обращением к омбудсмену потребитель должен дать финансовой организации до 8 недель на разрешение жалобы. Услуга бесплатная и беспристрастная, доступна в рабочее время по телефону или онлайн. Основные причины звонков — неразрешённые жалобы и получение информации о процедуре подачи жалобы. Время ожидания может варьироваться, некоторые пользователи сталкиваются с длительным ожиданием в очереди. Рекомендуется звонить в непиковые часы для более быстрого получения помощи.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить финансовый спор
- Подать жалобу
- Получить обновления по делу
- Получить информацию о процедуре
- Предоставить доказательства жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Детали жалобы
- Документы-доказательства
- Контактная информация
- Ответ организации
- Электронные письма и письма
- Выписки
Known issues
Пользователи часто сообщают о задержках в рассмотрении дел — некоторые случаи рассматриваются несколько месяцев. Быстрого решения нет, но правительство и Служба финансового омбудсмена предлагают постоянные проверки и реформы. Кроме того, некоторые пользователи испытывают сложности при попытке связаться со Службой по телефону из-за длительного времени ожидания. Чтобы избежать этого, рекомендуется использовать онлайн-формы или звонить в непиковые часы. Эти проблемы могут быть разочаровывающими, но подготовка со всеми необходимыми документами и информацией поможет ускорить процесс.
