Virgin Media Limited
Отдел продаж Virgin Media Limited предоставляет широкий спектр услуг по телефону, включая помощь с запросами по счёту, решение проблем с выставлением счетов, техническую поддержку и обработку жалоб. Клиенты могут подать и отследить жалобы, связанные с интернетом, телевидением, мобильной связью и другими услугами. Отдел работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Время ожидания может быть длительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать веб-чат для более быстрого ответа. Для большинства запросов обычно требуются данные счёта и описание проблемы.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Подать жалобу на услугу
- Отследить статус жалобы
- Устранить технические неисправности
- Запросить изменение услуги
- Получить помощь по счёту
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Данные счёта
- Личные документы
- Адрес обслуживания
- Описание проблемы
- Номер ссылки на жалобу
- Тип услуги
Known issues
Клиенты Virgin Media часто сталкиваются с длительным временем ожидания при звонке, особенно в часы пик. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать функцию веб-чата для более быстрого обслуживания. Рассмотрение жалоб может занять больше времени, чем ожидаемые 28 дней, поэтому регулярное отслеживание и запрос эскалации могут быть полезны. Иногда звонки могут разорваться до того, как вы дозвонитесь до оператора; в таких случаях повторный звонок или использование альтернативных способов связи, таких как веб-чат, поможет убедиться, что ваша проблема будет решена.
