Virgin Media Limited
Служба технической поддержки Virgin Media помогает с запросами по счёту, вопросами выставления счетов, технической поддержкой, жалобами и устранением неполадок, связанными с услугами широкополосного интернета, ТВ, мобильной связи, стационарного телефона, электронной почты или приложений. Эти услуги доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 9:00 до 13:00. По воскресеньям служба закрыта. Многие проблемы можно решить быстро через онлайн-справочники и веб-чат, которые они рекомендуют для более быстрого обслуживания. Однако клиенты часто звонят в часы пик, что приводит к длительному времени ожидания, особенно при обращении за технической поддержкой. Это можно минимизировать, позвонив в непиковые часы, например рано утром или в конце дня.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Получить техническую поддержку
- Подать жалобу
- Отследить статус жалобы
- Проверить информацию по счёту
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счёта Virgin Media
- Личные данные
- Контактные данные
- Описание проблемы
- Выписки по счёту
- Тип подключения к интернету
Known issues
Длительное время ожидания — частая проблема при звонке в Virgin Media, особенно в часы пик. Чтобы минимизировать задержки, клиентам рекомендуется по возможности использовать онлайн-справочники или веб-чат. Virgin Media обычно подтверждает получение жалобы в течение 48 часов и стремится разрешить её в течение 28 дней; однако иногда могут быть задержки сверх этого срока. Для более быстрого решения проблемы полезно иметь под рукой всю необходимую информацию и документацию перед звонком. В случае неразрешённых проблем клиенты имеют возможность обратиться в независимый орган по рассмотрению жалоб.
