Metro Bank PLC
Отдел по работе с просрочками ипотеки Metro Bank PLC оказывает поддержку клиентам, испытывающим трудности с выплатой ипотечных платежей. Услуги включают помощь в выборе вариантов поддержки платежей, обработку регулярных платежей и платежей по задолженности, а также консультации по ипотечным продуктам и переводу на другие процентные ставки. Отдел работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Клиентам рекомендуется связаться с банком как можно скорее при возникновении проблем с платежами. Время ожидания может быть дольше в часы пик, особенно в конце месяца, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности. Для неспешных вопросов также доступна поддержка по электронной почте.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Обсудить варианты поддержки платежей
- Обработать ипотечные платежи
- Изменить условия платежей
- Получить консультацию по ипотеке
- Перевести ипотеку на другую процентную ставку
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счёта
- Личные документы
- Информация об ипотеке
- Реквизиты платёжного средства
- Информация о финансовых трудностях
- Соответствующая финансовая информация
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик в конце месяца. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в периоды низкой активности или использовать электронную почту для неспешных вопросов. Кроме того, поступают сообщения о задержках в обработке платежей, когда платежи могут отражаться не сразу. Если платёж не обновлён в течение 48 часов, рекомендуется связаться со службой поддержки для ручного подтверждения. Банк работает над решением этих проблем для улучшения качества обслуживания.
