Southampton General Hospital
Отделение Ward больницы Southampton General Hospital предоставляет специализированные услуги по телефону, включая консультации и поддержку пациентов, членов семей и опекунов по вопросам услуг NHS. Отделение рассматривает жалобы, внимательно выслушивая озабоченность и передавая нерешённые вопросы в команду по работе с жалобами. Также доступна информация об услугах NHS и направление в соответствующие отделения. Эти услуги доступны с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00. Типичные причины звонков включают получение консультаций, разрешение жалоб и получение информации. Хотя типичное время ожидания не указано, звонящим рекомендуется оставить голосовое сообщение, если звонок не будет принят сразу. При срочных вопросах вне рабочих часов обратитесь к дежурному менеджеру больницы.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Консультация по услугам NHS
- Поддержка пациентов и семей
- Рассмотрение и эскалация жалоб
- Предоставление информации об услугах
- Направление в нужные отделения
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Фамилия и имя
- Дата рождения
- Номер истории болезни
- Контактные данные
- Краткое описание проблемы
- Соответствующие документы
Known issues
Возможны периодические задержки при ответе на звонки в часы пик, что может привести к тому, что звонок не будет принят живым оператором. Звонящим рекомендуется оставить голосовое сообщение с указанием своего имени, даты рождения, номера истории болезни (если известен), контактных данных и краткого описания своей проблемы. Служба консультирования и связи с пациентами (PALS) перезвонит как можно скорее. При срочных вопросах вне рабочих часов рекомендуется обратиться к дежурному менеджеру больницы. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в менее загруженное время или использовать электронную почту или почтовую корреспонденцию для неспешных вопросов.
