Transport for London
Отдел информации о транспорте Transport for London предоставляет помощь по услугам Santander Cycle Hire. При звонке вы можете узнать о местоположении станций проката, тарифах и деталях членства. Отдел также принимает сообщения о потерянных, украденных или неисправных велосипедах и ключах. Ключи членства можно приобрести для более быстрого доступа к велосипедам. Приветствуются отзывы, жалобы и предложения по улучшению схемы проката. Время работы: 07:00-20:00 в будни и 09:00-19:00 в выходные. В часы пик возможны длительные ожидания, поэтому рекомендуется звонить в менее загруженное время. Немедленное сообщение о потерянных или украденных велосипедах критически важно для ограничения вашей ответственности.
Обновлено 16 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Узнать о местоположении велосипедов
- Сообщить о потерянном или украденном велосипеде
- Приобрести ключ членства
- Оставить отзыв или подать жалобу
- Получить информацию о тарифах
- Сообщить о неисправном велосипеде
- Узнать о преимуществах членства
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Данные учётной записи
- Номер велосипеда
- Местоположение станции
- Способ оплаты
- Детали инцидента
- Регистрационные данные членства
Известные проблемы
Некоторые пользователи сталкиваются с длительным ожиданием в часы пик. Чтобы избежать задержек, звоните в менее загруженное время или используйте онлайн-формы для неспешных вопросов. Существует риск взимания платежа до £300 за потерянные или невозвращённые велосипеды, поэтому важно немедленно сообщать о любых проблемах, чтобы минимизировать вашу ответственность. Всегда убедитесь, что велосипеды правильно припаркованы на станции, и сразу же сообщайте об неисправностях, чтобы избежать неожиданных платежей. При потере или краже велосипеда предоставление подробной информации об инциденте поможет быстрее разрешить проблему.
