BT Group plc
Die Abteilung Netzwerkschadenmeldung der BT Group plc ist spezialisiert auf die Bearbeitung dringender Meldungen von Schäden an ihrer Netzwerkinfrastruktur, wie Kabel, Masten, Schränke oder Schachtdeckel. Diese Probleme können eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellen, und es ist entscheidend, sie umgehend zu melden. Die Telefonleitung ist während der veröffentlichten Betriebszeiten erreichbar, mit Schwerpunkt auf dringende Fälle. Anrufer sollten darauf vorbereitet sein, spezifische Details zum Schaden anzugeben und zu bestätigen, dass es sich um Openreach- oder BT-Ausrüstung handelt. In der Regel ist es am besten, während der normalen Geschäftszeiten anzurufen, um mögliche Wartezeiten zu vermeiden.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Netzwerkschaden melden
- Ausrüstungseigentümer bestätigen
- Schadensort angeben
- Infrastrukturprobleme beschreiben
- Anweisungen des Agenten befolgen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Schadensort
- Schadenbeschreibung
- Kontaktdaten
- What3Words-Standort
- Bestätigung der Ausrüstung
- Relevante Adresse für Schadensersatzansprüche
Known issues
Gelegentlich können Anrufer fehlgeleitete Anrufe erhalten, die sie in die falsche Abteilung führen oder sie aufgefordert werden, ihren eigenen Dienstanbieter für nicht netzwerkbezogene Probleme zu kontaktieren. Um dies zu beheben, hat BT klare Menüoptionen und Anweisungen implementiert, um eine korrekte Anrufweiterleitung zu gewährleisten. Falls Sie in der falschen Abteilung landen, hören Sie sorgfältig auf die Menüoptionen und wählen Sie die entsprechenden aus. Bei dringenden Netzwerkschäden oder Sicherheitsproblemen wählen Sie immer Option 1, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Dies sollte dazu beitragen, Ihren Anruf effizient an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
