Queen Elizabeth Hospital Birmingham
La centralita principal del Hospital Queen Elizabeth Birmingham gestiona consultas generales, transferencias a departamentos o plantas específicas, e información básica del paciente. Las razones comunes para llamar incluyen conectar con una planta específica, obtener detalles sobre la ubicación del paciente o solicitar información general del hospital. La centralita funciona durante el horario principal, y los llamantes pueden experimentar tiempos de espera largos durante las horas punta. Se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia para recibir un servicio más rápido. El personal es generalmente útil y puede dirigir las llamadas a la mayoría de los departamentos del hospital, aunque el asesoramiento clínico generalmente requiere redirección a la planta relevante o al Servicio de Asesoramiento y Enlace con Pacientes (PALS).
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Conectar con una planta específica
- Obtener detalles sobre la ubicación del paciente
- Solicitar transferencia a un departamento
- Buscar información general del hospital
- Preguntar sobre horarios de visita
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre de la planta
- Nombre del departamento
- Nombre del paciente
- Fecha de nacimiento del paciente
- Naturaleza de la consulta
- Datos de contacto
Known issues
Los llamantes al Hospital Queen Elizabeth Birmingham pueden ocasionalmente experimentar tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas punta o cuando hay escasez de personal. Se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia para reducir la espera. No hay un sistema de devolución de llamada automática, por lo que puede ser necesaria paciencia. Además, ha habido casos raros de llamadas desviadas incorrectamente a departamentos equivocados o desconexiones durante las transferencias. Para mitigar esto, solicite confirmación del departamento antes de la transferencia y vuelva a llamar si se desconecta. Estos problemas son infrecuentes pero vale la pena tenerlos en cuenta para una experiencia de llamada más fluida.
