Southampton General Hospital
El departamento de Ward del Hospital General de Southampton ofrece servicios específicos por teléfono, incluyendo asesoramiento y apoyo para pacientes, familias y cuidadores respecto a los servicios del NHS. Se encargan de las reclamaciones escuchando las preocupaciones y escalando los asuntos no resueltos al equipo de reclamaciones. También está disponible información sobre servicios del NHS y orientación hacia departamentos relevantes. Estos servicios son accesibles de lunes a viernes de 09:00 a 16:00. Las razones comunes para llamar incluyen solicitar asesoramiento, resolver reclamaciones y obtener información. Aunque no se especifican tiempos de espera típicos, se anima a los llamantes a dejar un mensaje de voz si las llamadas no se contestan inmediatamente. Para asuntos urgentes fuera de estos horarios, contacte con el gestor de guardia del hospital.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Asesorar sobre servicios del NHS
- Apoyar a pacientes y familias
- Gestionar y escalar reclamaciones
- Proporcionar información de servicios
- Orientar hacia departamentos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre
- Fecha de nacimiento
- Número de hospital
- Datos de contacto
- Descripción breve
- Documentos relevantes
Known issues
Pueden ocurrir retrasos ocasionales en la respuesta de llamadas durante horas punta, lo que resulta en llamadas no contestadas en directo. Se aconseja a los llamantes dejar un mensaje de voz con su nombre, fecha de nacimiento, número de hospital (si lo conoce), datos de contacto y una breve descripción de su preocupación. El Servicio de Asesoramiento y Enlace con Pacientes (PALS) devolverá la llamada lo antes posible. Para asuntos urgentes fuera del horario regular, se recomienda contactar con el gestor de guardia del hospital. Para evitar retrasos, considere llamar durante horas menos ocupadas o utilizar correo electrónico o correo postal para asuntos no urgentes.
