Citizens Advice
La Línea de Ayuda al Consumidor en Idioma Galés de Citizens Advice ofrece asesoramiento práctico e imparcial sobre cuestiones de consumo, como suministro de energía y servicios postales, en galés. La línea de ayuda funciona de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, excepto festivos. Los llamantes también pueden presentar reclamaciones formales sobre el servicio de la línea de ayuda, incluyendo procedimientos de escalada. Las llamadas son gratuitas desde móviles y teléfonos fijos, y hay asesores que hablan galés disponibles. Se admite Relay UK para quienes no pueden oír o hablar por teléfono. Los tiempos de espera típicos pueden variar, siendo más cortos generalmente al principio del día o a mitad de semana.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Recibir asesoramiento al consumidor
- Presentar reclamaciones formales
- Escalar problemas no resueltos
- Obtener orientación sobre suministro de energía
- Resolver problemas de servicios postales
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles del problema de consumo
- Información personal
- Documentación relevante
- Número de referencia del caso
- Detalles de la reclamación
- Nombre y código postal
Known issues
Los llamantes a veces experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas pico o después de festivos. Para evitar esto, intente llamar más temprano en el día o a mitad de semana. El servicio no está disponible los fines de semana ni festivos, así que planifique su llamada durante el horario laboral estándar. Si experimenta tiempos de espera prolongados, considere usar el formulario de retroalimentación en línea para cuestiones no urgentes. Las llamadas son gratuitas, y hay asesores que hablan galés disponibles para ayudar con todos los problemas de consumo, garantizando una experiencia fluida para los hablantes de galés.
