Glasgow Royal Infirmary
La Clinique de Rhumatologie du Glasgow Royal Infirmary propose des services de gestion des rendez-vous et de conseils cliniques. Les patients peuvent prendre, reporter ou annuler des rendez-vous pour les services de la journée rhumatologique ou de la clinique. Des infirmières spécialisées fournissent des conseils sur les conditions rhumatismales, les médicaments et la gestion des symptômes. Les demandes générales concernant la clinique, comme les directions et les informations de visite, sont également traitées. Les appels sont généralement répondus par des infirmières spécialisées, et les conseils non urgents peuvent nécessiter de laisser un message vocal pour un rappel. Des temps d'attente prolongés peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte demande ou lors du redéploiement du personnel.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre un rendez-vous
- Reporter un rendez-vous
- Annuler un rendez-vous
- Recevoir des conseils cliniques
- Obtenir des directions
- S'informer sur les horaires de visite
- Demander des conseils sur la gestion des symptômes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails d'identification du patient
- Numéro NHS
- Référence hospitalière
- Nom complet
- Date de naissance
- Numéro de contact
- Brève description du problème
Known issues
Les patients peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés lors de l'appel à la Clinique de Rhumatologie, particulièrement en période de forte demande ou lors du redéploiement du personnel. Pour atténuer cela, les patients sont encouragés à laisser un message vocal avec leurs coordonnées, car les appels sont rappelés par les infirmières praticiens dès que possible. La ligne n'est pas destinée aux urgences, donc pour les problèmes urgents, d'autres méthodes de contact doivent être envisagées. Pour les conseils non urgents, laisser un message détaillé garantit un rappel rapide.
