British Airways Plc
Les Relations Clients de British Airways peuvent vous aider pour diverses demandes, notamment les questions générales sur les services et conditions, le traitement des réclamations et commentaires, ainsi que la gestion des réservations de groupes. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes liés aux vols, l'obtention de devis pour les voyages en groupe et la transmission de commentaires sur les services. Les appelants constatent souvent des temps d'attente importants, particulièrement pendant les périodes de forte affluence. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'appeler en début de journée ou d'utiliser le portail en ligne pour les réclamations et demandes d'indemnisation.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut du vol
- Résoudre les réclamations relatives aux vols
- Obtenir des devis pour réservations de groupes
- Transmettre des commentaires
- S'informer sur les conditions
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Pièce d'identité
- Détails du vol
- Nombre de voyageurs
- Dates de voyage
- Coordonnées de contact
Known issues
Les appelants rencontrent fréquemment des temps d'attente importants, particulièrement pendant les périodes de forte affluence ou en cas de perturbations majeures. Pour minimiser cela, il est recommandé d'appeler en début de journée ou d'utiliser le chat en ligne de British Airways pour une réponse plus rapide. De plus, naviguer dans les menus automatisés peut être difficile lorsque vous cherchez à parler à un agent. Persévérer dans les options du menu ou utiliser des expressions spécifiques comme « parler à un agent » peut vous aider. Pour les réclamations ou demandes d'indemnisation, l'utilisation du portail en ligne est souvent plus rapide et plus efficace.
