British Airways Plc
Le Service Client British Airways est disponible pour vous aider avec les réservations, l'état des vols, les problèmes de bagages, les annulations et les demandes générales. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Il est fermé le dimanche. Pour les problèmes urgents dans les 48 heures précédant votre voyage, il est recommandé d'appeler plutôt que d'envoyer un email. Avoir votre référence de réservation à portée de main peut généralement accélérer le traitement. Les clients signalent souvent des temps d'attente importants, particulièrement lors des perturbations de trafic aérien, il est donc conseillé d'appeler tôt le matin pour une réponse plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vous aider avec vos réservations de vols
- Vérifier l'état de votre vol
- Traiter les réclamations de bagages
- Traiter les annulations
- Répondre à vos questions générales
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Pièce d'identité
- Détails du vol
- Numéro d'étiquette de bagage
- Itinéraire de voyage
- Informations de contact
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente importants lorsqu'ils contactent le Service Client British Airways, particulièrement lors des perturbations majeures du trafic aérien. Pour minimiser cela, essayez d'appeler tôt le matin ou utilisez le chat en ligne pour une réponse plus rapide. De plus, naviguer dans les menus automatisés peut être difficile lorsque vous essayez de parler à un représentant. Utiliser des options de menu spécifiques ou des phrases comme « parler à un agent » peut vous aider à contourner l'automatisation et à vous connecter plus efficacement à un agent humain.
