NHS North West London Integrated Care Board
Le département Réclamations et Retours d'expérience de l'Integrated Care Board du NHS North West London traite les réclamations formelles concernant les services du NHS qu'ils commandent ou gèrent. Vous pouvez soumettre des réclamations par téléphone, email ou courrier. La ligne téléphonique automatisée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour laisser des messages, qui sont traités pendant les heures de bureau. Les raisons courantes d'appel incluent la soumission de réclamations, la demande de rappel et la recherche de mises à jour sur la résolution. Les temps d'attente peuvent varier, mais les appels sont généralement rappelés pendant les heures de bureau. Pour des réponses plus rapides, envisagez d'envoyer un email ou d'utiliser le formulaire en ligne. Si non résolu, les réclamations peuvent être escaladées auprès du Médiateur parlementaire et des services de santé dans les six mois suivant la réponse finale.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Soumettre une réclamation formelle
- Demander un rappel
- Fournir une lettre de consentement
- Recevoir des mises à jour sur la réclamation
- Escalader auprès du Médiateur
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la réclamation
- Informations de contact personnelles
- Lettre de consentement
- Nom
- Numéro de contact
- Lettre de réponse finale
Known issues
La ligne téléphonique automatisée vous oblige à laisser un message, ce qui peut retarder les délais de réponse car les appels sont rappelés pendant les heures de bureau. Pour éviter les retards, assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires, y compris une lettre de consentement signée si vous déposez plainte au nom de quelqu'un d'autre. Cette exigence est fréquente et peut ralentir le traitement si elle n'est pas incluse. Pour une résolution plus rapide, envisagez de soumettre les réclamations par email ou via le formulaire en ligne. Si votre problème n'est pas résolu localement, vous pouvez l'escalader auprès du Médiateur parlementaire et des services de santé dans les six mois suivant la réception de la réponse finale de l'Integrated Care Board.
