St Thomas' Hospital
Le département des demandes de patients privés de l'hôpital St Thomas' propose des services tels que la prise de rendez-vous pour des consultations, la discussion des options de traitement et la vérification de la couverture d'assurance. Les patients appellent généralement pour programmer des consultations externes ou des interventions en hospitalisation. Le département aide également à obtenir une pré-autorisation d'assurance et fournit des devis pour les patients payants. Généralement, les appels sont traités pendant les heures d'ouverture, avec souvent des rendez-vous disponibles dans la même semaine pour les soins externes. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler tôt le matin ou en milieu de semaine peut accélérer les réponses. Le département est réputé pour son accueil dédié et propose à la fois des options de paiement direct et d'assurance.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réserver des consultations externes
- Vérifier la couverture d'assurance
- Obtenir des codes de pré-autorisation
- Demander des devis pour patients payants
- Programmer des interventions en hospitalisation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du patient
- Numéro de police d'assurance
- Lettre de recommandation du médecin généraliste
- Code de pré-autorisation
- Consultant préféré
- Coordonnées de contact
Known issues
Certains appelants connaissent des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les annonces du NHS. Pour éviter les retards, essayez d'appeler tôt le matin ou en milieu de semaine. De plus, il peut y avoir des délais dans le traitement de la pré-autorisation d'assurance, ce qui peut repousser la programmation des rendez-vous. Pour atténuer cela, assurez-vous d'avoir tous les documents d'assurance nécessaires et les codes de pré-autorisation prêts avant d'appeler. Ces mesures proactives peuvent aider à simplifier le processus et réduire la frustration lors de la prise de contact avec le département des demandes de patients privés.
