The Royal London Hospital
Le standard principal du Royal London Hospital permet aux appelants de se connecter à différents services, départements et unités. Les raisons courantes d'appel incluent la nécessité de joindre un département spécifique ou de signaler une préoccupation médicale urgente. Le standard fonctionne pendant les heures d'ouverture de l'hôpital, mais les appelants peuvent connaître des temps d'attente importants, particulièrement aux heures de pointe. Pour les situations urgentes, il est important de bien préciser le caractère urgent et de fournir les détails du patient pour accélérer le traitement. Pour éviter les délais, il est préférable d'appeler en dehors des heures de pointe, généralement entre 14h00-18h00 ou après 20h00.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Être connecté aux départements de l'hôpital
- Joindre une unité spécifique
- Orienter les demandes urgentes
- Parler au responsable du site
- Contacter l'infirmier(ère) responsable
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du département
- Nom de l'unité
- Nom du patient
- Nature de l'urgence
- Détails du patient
- Demande spécifique
Known issues
Les appelants font souvent face à des temps d'attente importants, particulièrement aux heures de pointe. Pour minimiser cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe, par exemple entre 14h00-18h00 ou après 20h00. De plus, certains appels peuvent rester sans réponse lorsque les unités sont occupées, car la prise en charge des patients est prioritaire. Dans ces cas, il est conseillé de rappeler plus tard ou d'utiliser d'autres moyens de contact. Bien préciser le caractère urgent et fournir les détails pertinents du patient peut aider dans les situations urgentes.
