University Hospital Coventry
Le service des Consultations externes de l'Hôpital Universitaire de Coventry propose des services essentiels tels que le tri d'urgence et l'enregistrement, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour les situations menaçant le pronostic vital. Pour les cas non urgents, il est recommandé d'utiliser le NHS 111 ou de contacter votre médecin généraliste. Le département traite également les demandes générales concernant les procédures et les horaires de visite, disponibles de 08h00 à 18h00 en semaine et de 09h00 à 13h00 le samedi. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification de l'état du patient ou la confirmation des détails de rendez-vous. Les temps d'attente peuvent être longs en raison de la priorité accordée aux cas urgents, c'est pourquoi il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Enregistrer les patients en urgence
- Effectuer le tri initial
- Fournir les horaires de visite
- Orienter les appels vers le personnel
- Vérifier l'état du patient
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de l'urgence
- Nature de la demande
- Référence du rendez-vous
- Dossiers médicaux
- Informations d'assurance
Known issues
Les patients atteints de conditions non menaçantes pour le pronostic vital font souvent face à de longs temps d'attente en raison de la priorité accordée aux cas critiques. Le système de tri garantit que les cas urgents sont traités en premier, ce qui peut entraîner des retards pour les autres. De plus, joindre la réception par téléphone peut être difficile pendant les heures de pointe en raison du volume élevé d'appels. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le NHS 111 pour les cas non urgents. Ces mesures peuvent aider à gérer les attentes et réduire la frustration lors de la demande d'assistance.
