Citizens Advice
La ligne d'assistance de Citizens Advice au +448082231133 offre des conseils gratuits, confidentiels et impartiaux, principalement sur les questions de consommation. Généralement, les personnes appellent pour obtenir de l'aide dans le traitement des réclamations contre des commerçants ou pour comprendre leurs droits en tant que consommateur lors de l'achat de biens ou de services. Le service d'assistance propose également un soutien pour les questions liées à l'énergie, notamment les réclamations concernant la facturation et l'approvisionnement, et fournit des conseils en gallois via une ligne séparée. Les délais d'attente varient généralement, mais il y a souvent des retards pendant les heures de pointe comme le matin ou à l'approche des jours fériés. Envisagez d'utiliser les services de chat en ligne si les délais d'attente sont longs. Le service fonctionne du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00, à l'exclusion des jours fériés.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Traiter les réclamations des consommateurs
- Conseiller sur les droits des consommateurs
- Résoudre les litiges énergétiques
- Fournir un soutien en langue galloise
- Guider sur les problèmes avec les commerçants
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Code postal
- Détails du problème de consommation
- Demander un conseiller parlant gallois
- Documents relatifs au problème de consommation
- Factures de services publics
- Reçus des commerçants
Known issues
Les appelants peuvent connaître de longs délais d'attente sur la ligne d'assistance, notamment le matin ou pendant les périodes de pointe. Il est conseillé d'essayer d'appeler plus tard dans la journée ou d'opter pour le service de chat en ligne si disponible. Le service d'assistance ne fonctionne pas pendant les jours fériés, ce qui nécessite d'appeler le jour ouvrable suivant pour une assistance urgente. De plus, les réclamations postales ne peuvent pas être traitées via le chat en ligne, ce qui oblige les appelants à utiliser la ligne téléphonique ou à remplir un formulaire en ligne pour résoudre ces problèmes. Ces limitations signifient que planifier vos appels en tenant compte de ces contraintes peut vous offrir une expérience plus fluide.
