Citizens Advice
La ligne d'assistance à la consommation en langue galloise de Citizens Advice offre des conseils pratiques et impartiaux sur les questions de consommation, telles que l'approvisionnement énergétique et les services postaux, en gallois. La ligne d'assistance fonctionne du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00, jours fériés exclus. Les appelants peuvent également déposer des plaintes formelles concernant le service de la ligne d'assistance, y compris les procédures d'escalade. Les appels sont gratuits depuis les téléphones mobiles et fixes, et des conseillers gallois sont disponibles. Relay UK est pris en charge pour ceux qui ne peuvent pas entendre ou parler au téléphone. Les temps d'attente typiques peuvent varier, avec des attentes plus courtes souvent observées en début de journée ou en milieu de semaine.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Recevoir des conseils à la consommation
- Déposer des plaintes formelles
- Escalader les problèmes non résolus
- Obtenir des conseils sur l'approvisionnement énergétique
- Résoudre les problèmes de services postaux
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du problème de consommation
- Informations personnelles
- Documentation pertinente
- Numéro de référence du dossier
- Détails de la plainte
- Nom et code postal
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les heures de pointe ou après les jours fériés. Pour éviter cela, essayez d'appeler plus tôt dans la journée ou en milieu de semaine. Le service n'est pas disponible les week-ends et jours fériés, alors planifiez votre appel pendant les heures de bureau en semaine. Si vous rencontrez des temps d'attente prolongés, envisagez d'utiliser le formulaire de rétroaction en ligne pour les problèmes non urgents. Les appels sont gratuits, et des conseillers gallois sont disponibles pour vous aider avec toutes les questions de consommation, garantissant une expérience fluide pour les locuteurs gallois.
