Citizens Advice
La ligne de conseil de Citizens Advice en Angleterre offre des conseils gratuits, confidentiels et impartiaux sur un large éventail de sujets tels que les allocations, les dettes, le logement, l'emploi et les droits des consommateurs. Disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, le service vous met en relation avec votre bureau local en fonction de votre code postal. Les appels sont gratuits depuis les téléphones mobiles et fixes, et le service Relay UK est disponible pour ceux qui ne peuvent pas entendre ou parler au téléphone. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche de conseils sur l'admissibilité aux allocations, la gestion des dettes, la compréhension des droits au logement et la résolution de litiges professionnels. Les temps d'attente peuvent être longs, notamment aux heures de pointe, alors envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour une assistance plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Obtenir des conseils sur les allocations
- Gérer les problèmes d'endettement
- Comprendre les droits au logement
- Résoudre les litiges professionnels
- Obtenir des informations sur les droits des consommateurs
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Code postal
- Détails de base du problème
- Téléphone textuel ou application Relay UK
- Documents pertinents
- Numéros de référence
- Pièce d'identité
Known issues
Les appelants à la ligne de conseil de Citizens Advice peuvent connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe, avec des attentes pouvant parfois dépasser une heure. Si l'attente dépasse une heure, l'appel peut être déconnecté. Pour atténuer ce problème, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez le service de chat en ligne. De plus, certaines zones en Angleterre peuvent ne pas être couvertes par Adviceline, et les appelants de ces zones seront redirigés vers des options alternatives. Il est conseillé d'avoir votre code postal à portée de main, en particulier si vous appelez depuis un téléphone mobile, pour assurer un routage correct vers votre bureau local.
