Premier Inn Hotels Limited
Premier Inn Hotels Limited propose une assistance téléphonique pour divers services incluant l'aide à la réservation, les modifications, les annulations et les retours clients. La ligne de service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le week-end de 9h à 18h. Pour les réservations de groupe de 7 à 9 chambres, les mêmes horaires s'appliquent. Les relations clients pour les retours ou réclamations sont accessibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des réservations, le traitement des réclamations et l'organisation de séjours en groupe. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, particulièrement le lundi, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Modifier une réservation existante
- Annuler une réservation
- Soumettre un retour client
- Réserver un séjour en groupe
- Résoudre une réclamation
- Vérifier le statut d'une réservation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Pièce d'identité personnelle
- Détails du groupe
- Informations de contact
- Détails du séjour
- Conditions tarifaires
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe et le lundi. Pour éviter les retards, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne et les sections FAQ pour des réponses plus rapides. Le support par email est limité, la plupart des demandes sont donc mieux traitées par téléphone ou via les formulaires de retour. De plus, Premier Inn applique une politique de remboursement stricte ; assurez-vous de bien comprendre les conditions tarifaires avant de demander un remboursement, car les annulations en dehors de ces conditions ne sont pas éligibles à un remboursement.
